Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres OWU

Ten dokument Ogólnych Warunków Umowy ("OWU") opisuje, jak możesz kupować produkty na stronie andwetalk.pl ("Strona"). Tutaj znajdziesz też informacje, jak możesz korzystać ze Strony. Strona jest obsługiwana przez Usługodawcę z siedzibą na Węgrzech.

Te OWU dotyczą zakupów bez rejestracji.

OWU mają zastosowanie do każdej umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a tobą, jako kupującym, za pośrednictwem Strony, w formie elektronicznej. (Tam, gdzie wymaga tego prawo, przez kupującego rozumie się Konsumenta.)

Umowę zawierasz w języku polskim. Umowa nie jest uznawana za umowę sporządzoną na piśmie i Usługodawca jej nie archiwizuje.

Korzystając ze Strony lub dokonując zakupu, oświadczasz, że znasz OWU i je akceptujesz.

Aktualna wersja OWU jest zawsze dostępna na Stronie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany OWU. Zmiany obowiązują od dnia publikacji, ale nie mają wpływu na już złożone zamówienia.

2. Dane usługodawcy

Nazwa: Dream Lab Kft
Siedziba / adres korespondencyjny: 1025 Budapest, Csatárka u. 80., Węgry
Numer VAT UE: HU14459641
Numer rejestru handlowego: 01-09-904756
Sąd rejestrowy: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Osoba uprawniona do reprezentacji (członek zarządu): Pfaff András Attila
Kontakt: e‑mail: support@andwetalk.com (obecnie brak telefonicznej obsługi klienta)
Strona internetowa: andwetalk.pl
Dostawca hostingu: Shopify International Ltd., c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor, 1‑2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.
Przetwarzanie danych: o przetwarzaniu twoich danych osobowych przeczytasz w osobnym dokumencie „Polityka prywatności”.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie i zawarcie umowy

Informacje o produktach

Na stronie internetowej znajdziesz gry planszowe i powiązane produkty. Główne cechy produktów, cenę brutto (która zawiera podatek VAT), cenę promocyjną oraz informacje o dostępności możesz szczegółowo zobaczyć na stronie produktu.

Usługodawca może w każdej chwili zmienić ceny, ale nie wpływa to na już potwierdzone zamówienia.

Proces zamawiania

W koszyku możesz wybrać żądany produkt i ilość.
W każdej chwili możesz zobaczyć, zmienić lub usunąć zawartość koszyka.
Aby złożyć zamówienie, wypełnij dane potrzebne do dostawy i fakturowania, wybierz metodę płatności, a następnie sfinalizuj swoje zamówienie.
Błędy wprowadzania danych możesz poprawić za pomocą przycisków „wstecz” oraz modyfikując koszyk.
Umowa zostaje zawarta, gdy Usługodawca potwierdzi twoje zamówienie e‑mailem. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 48 godzin, twoja oferta nie jest wiążąca.

Metody płatności

Możesz wybrać spośród następujących metod płatności (dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju):

Metoda płatności	Opis
Płatność kartą	Kartą płatniczą (np. VISA, Mastercard) przez bezpieczny system operatora płatności.
Pobranie	Płatność gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze. Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za obsługę pobrania.
Revolut Pay	Płatność przez system Revolut Pay za pomocą karty lub salda ustawionego na koncie Revolut.
PayPal	Płatność przez platformę płatniczą PayPal.
BLIK	Płatność kodem BLIK z aplikacji twojego banku.

Faktura

Usługodawca wystawi ci elektroniczną fakturę za twoje zamówienie i wyśle ją e‑mailem. Elektroniczna faktura spełnia wymogi prawa węgierskiego, możesz ją pobrać i zachować.

4. Warunki dostawy

Sposoby dostawy: Twoje zamówienie dostarczają firmy kurierskie. Przy kasie możesz wybrać, którym kurierem chcesz otrzymać przesyłkę; dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju (na przykład DPD, InPost, Packeta lub UPS). Jeśli jest taka możliwość, możesz też zamówić dostawę do punktu odbioru.
Opłata i termin dostawy: Koszt dostawy oraz przewidywany czas dostawy wyświetlamy jasno i ostatecznie na stronie płatności, przed finalizacją zamówienia, wliczając w to ewentualną opłatę za dostawę do punktu odbioru. Koszty dostawy są widoczne z góry. Ważne: w okresach promocyjnych lub świątecznych czas dostawy może się wydłużyć. Termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 30 dni. Jeśli Usługodawca nie zrealizuje zamówienia w podanym wcześniej terminie, możesz odstąpić od umowy.
Szczegółowe warunki dostawy: Szczegółowe informacje o sposobach dostawy, opłatach i dostawie do punktu odbioru znajdziesz na stronie „Warunki dostawy”. Możesz ją znaleźć na stronie internetowej przy kasie lub pod tym linkiem: Warunki dostawy.

5. Karta podarunkowa

Karta podarunkowa jest cyfrowym, wielofunkcyjnym bonem. Wysyłamy ją e-mailem do kupującego lub wskazanego przez niego odbiorcy, w terminie wybranym podczas zakupu.

Ważność: karta podarunkowa jest ważna przez 1 rok od daty zakupu; data wygaśnięcia znajduje się w e-mailu towarzyszącym karcie. Przed wygaśnięciem przypomnimy odbiorcy o tym fakcie e-mailem. Niewykorzystane saldo przepada po upływie terminu ważności.

Realizacja: możesz wykorzystać kartę podarunkową na zakup dowolnego produktu w naszym sklepie internetowym, podczas jednej lub kilku transakcji. Jeśli wartość zamówienia przekracza saldo karty, różnicę możesz zapłacić inną metodą płatności. Karta podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę, a pozostałe saldo nie jest wypłacane.

Fakturowanie: karta podarunkowa jest traktowana jako wielofunkcyjny bon: przy zakupie wystawiamy dokument poza zakresem VAT, a VAT zostanie uwzględniony na fakturze wystawionej przy realizacji karty.

Odstąpienie: możesz odstąpić od zakupu karty podarunkowej bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od jej dostarczenia, pod warunkiem, że karta nie została jeszcze wykorzystana. W przypadku częściowo lub całkowicie wykorzystanej karty prawo odstąpienia nie przysługuje.

Bezpieczeństwo: kod karty może zrealizować każdy, dlatego traktuj go jak gotówkę.

6. Prawo odstąpienia od umowy (30 dni na odstąpienie)

Korzystanie z prawa odstąpienia:

Na podstawie rozporządzenia 45/2014. (II. 26.) Korm. możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Przepisy przewidują na to 14 dni kalendarzowych, ale my dajemy ci dłuższy termin – możesz odstąpić w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Termin na odstąpienie liczy się od dnia, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia odebrała produkt. Jeśli zamawiasz kilka produktów jednocześnie, 30 dni liczymy od dnia odebrania ostatniego produktu.

Zgłoszenie zamiaru odstąpienia:

Możesz skorzystać z prawa odstąpienia, składając jednoznaczne oświadczenie. Możesz je wysłać listem pocztowym lub e-mailem na adres support@andwetalk.com. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na końcu naszego Regulaminu zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolne, jasne oświadczenie.

Możesz też odstąpić od umowy online: funkcja Odstąp od umowy tutaj, zawsze dostępna w stopce strony, pozwala złożyć oświadczenie elektronicznie, a od razu otrzymasz e-mailem potwierdzenie z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.

Skutki odstąpienia:

Jeśli odstąpisz od umowy, musisz odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o swoim zamiarze odstąpienia. Koszt zwrotu produktu ponosisz ty, chyba że Usługodawca zobowiązał się go pokryć. My zwrócimy ci cenę produktu oraz koszt podstawowej dostawy (nie zwracamy kosztów droższej niż najtańsza zwykła dostawa) w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie, chyba że wyraźnie poprosisz o inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez ciebie wiarygodnego dowodu nadania zwrotu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje:

Zgodnie z przepisami nie możesz skorzystać z prawa odstąpienia na przykład:

. jeśli produkt został wykonany na twoje indywidualne zamówienie lub według twoich wytycznych; . jeśli produkt w zamkniętym opakowaniu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu opakowania; . w przypadku sprzedaży nagrań dźwiękowych, wizualnych lub oprogramowania komputerowego, jeśli opakowanie zostało otwarte; . w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli Usługodawca rozpoczął realizację za twoją wyraźną zgodą i przyjęciem do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia.

Regulamin zwrotów:

Szczegółowe warunki zwrotów oraz procedurę zwrotu pieniędzy znajdziesz w osobnym dokumencie „Regulamin zwrotów”, dostępnym tutaj: Regulamin zwrotów. Tam przeczytasz m.in. o wymianie, postępowaniu z uszkodzonymi produktami oraz szczegółach dotyczących zwrotów pieniędzy.

7. Rękojmia za wady, rękojmia za produkt i gwarancja

Rękojmia za wady:

Jeśli produkt jest wadliwy, na podstawie Kodeksu cywilnego (Ptk.) możesz zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi wobec Usługodawcy. Możesz to zrobić w ciągu dwóch lat od odebrania produktu.

Możesz poprosić o naprawę lub wymianę produktu. Jeśli to nie jest możliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy z powodu drobnej wady; drobną wadą jest taka, która nie utrudnia znacząco prawidłowego użytkowania produktu, a jej usunięcie powodowałoby nieproporcjonalnie wysokie koszty.

Ważne, aby zgłosić wadę Usługodawcy niezwłocznie po jej wykryciu.

Rękojmia za produkt:

Jeśli produkt jest wadliwy, możesz zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi wobec producenta lub dystrybutora. Możesz to zrobić w ciągu dwóch lat od wprowadzenia produktu do obrotu.

W takim przypadku możesz żądać tylko naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

Produkt jest wadliwy, jeśli nie spełnia obowiązujących w momencie wprowadzenia do obrotu wymagań jakościowych lub nie posiada właściwości określonych w opisie producenta.

Producent lub dystrybutor jest zwolniony z odpowiedzialności, jeśli udowodni, że:

produkt nie został wyprodukowany ani wprowadzony do obrotu w ramach działalności gospodarczej;
wada nie była możliwa do wykrycia według stanu wiedzy i techniki w momencie wprowadzenia do obrotu;
wada produktu wynika z zastosowania przepisów prawa lub obowiązkowych wymagań urzędowych.

Gwarancja:

Na niektóre trwałe towary konsumpcyjne prawo węgierskie przewiduje obowiązkową gwarancję. Od 2025 roku kartę gwarancyjną otrzymasz również w formie elektronicznej.

Od 1 marca 2026 roku obowiązkowa gwarancja obejmie także mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP), jeśli działają poza swoją branżą, samodzielną działalnością lub działalnością gospodarczą.

Czas trwania gwarancji zależy od ceny zakupu produktu:

Cena zakupu (zł)	Okres gwarancji
10 000 Ft – 250 000 Ft	2 lata
powyżej 250 000 Ft	3 lata

Gry planszowe sprzedawane przez Usługodawcę nie są uznawane za trwałe towary konsumpcyjne i każda z nich kosztuje poniżej 100 000 Ft, dlatego nie podlegają obowiązkowej karcie gwarancyjnej. Usługodawca odpowiada jednak za to, by były wolne od wad, zgodnie z zasadami rękojmi za wady.

Karta gwarancyjna w formie elektronicznej:

Jeśli na dany produkt przysługuje obowiązkowa gwarancja, Usługodawca prześle ci kartę gwarancyjną w formie elektronicznej. Na karcie gwarancyjnej musi być jasno i po polsku podana nazwa i adres Usługodawcy, dane umożliwiające identyfikację produktu (nazwa, typ, numer seryjny lub identyfikator), początek i czas trwania gwarancji, twoje prawa wynikające z gwarancji, miejsce i warunki ich realizacji oraz informacja, że w przypadku sporu konsumenckiego możesz zwrócić się do organu polubownego rozwiązywania sporów.

8. Procedura rozpatrywania reklamacji

Kontakt:

Jeśli masz reklamację, możesz zgłosić ją ustnie lub pisemnie (pocztą, e‑mailem) do Usługodawcy. Możesz się z nami skontaktować pod poniższymi danymi:

Adres korespondencyjny: 1025 Budapest, Csatárka utca 80.
E‑mail: support@andwetalk.com

Termin rozpatrzenia reklamacji:

Twoją ustną reklamację rozpatrzymy od razu i jeśli możemy, natychmiast ją załatwimy. Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji albo nie jest możliwe natychmiastowe rozpatrzenie, sporządzimy protokół. Odpowiemy pisemnie w ciągu maksymalnie 30 dni.

Możliwości odwołania:

Jeśli sporu między tobą a Usługodawcą nie da się rozwiązać w drodze negocjacji, możesz zwrócić się do następujących instytucji:

Organ ochrony konsumentów: W sporze transgranicznym bezpłatnie pomoże ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (konsument.gov.pl).
Sąd polubowny: Jeśli nie uda ci się dojść z nami do porozumienia, możesz bezpłatnie zwrócić się do Budapeszteńskiej Komisji Pojednawczej (Budapesti Békéltető Testület), właściwej dla siedziby Usługodawcy, lub skorzystać z nowego unijnego narzędzia do cyfrowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Usługodawca współpracuje z komisją podczas postępowania.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Robimy wszystko, żeby informacje znajdujące się na stronie były dokładne. Mimo to nie bierzemy odpowiedzialności za dokładność, kompletność ani aktualność treści.

Korzystasz ze strony na własną odpowiedzialność. To ty musisz zadbać o to, żeby twoje połączenie internetowe i sprzęt działały prawidłowo.

Treści znajdujące się na stronie (na przykład zdjęcia, teksty, grafiki) są własnością intelektualną Usługodawcy lub osób trzecich. Możesz ich używać tylko wtedy, gdy wcześniej udzieliliśmy na to pisemnej zgody.

Nie bierzemy odpowiedzialności za strony internetowe osób trzecich ani ich treści. Jeśli korzystasz z linków prowadzących do takich stron, robisz to na własną odpowiedzialność.

Te ograniczenia nie dotyczą naszej odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, za naruszenie umowy, które szkodzi życiu, ciału lub zdrowiu, ani żadnego innego przypadku, w którym prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

10. Inne postanowienia

Częściowa nieważność: Jeśli którykolwiek punkt OWU jest nieważny lub niewykonalny, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Prawo właściwe i jurysdykcja: Do OWU oraz stosunku prawnego między tobą a Usługodawcą stosuje się prawo węgierskie. Nie pozbawia cię to ochrony, jaką jako konsumentowi zapewniają ci bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym masz zwykłe miejsce pobytu. W przypadku sporu możesz najpierw zwrócić się do organu polubownego rozwiązywania sporów. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, sprawa zostanie rozpatrzona przez sąd właściwy dla twojego miejsca zamieszkania (jeśli jesteś konsumentem).
Powiązane regulaminy: Kupując, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz powiązane regulaminy dostępne na stronie internetowej (Warunki dostawy, Regulamin zwrotów, Polityka prywatności). Stanowią one część OWU. Linki do regulaminów znajdziesz w stopce strony.

Data ostatniej aktualizacji: 29 października 2026 r.